Día a día diferentes tendencias van tomando el mando del mercado, pero por más que haya modas, las aerolíneas siempre se tienen que ajustar a la seguridad aeronáutica ya establecida.
Oriana Maldonado
Cumpliendo con esas normas, un vuelo se asegura su éxito lejos de las fallas humanas. Dentro de estas precauciones tenemos que saber diferenciar el termino security de safety, distintos ámbitos pero totalmente complementarios. El primero es la seguridad física contra actos de interferencia ilícita, su principal objetivo es la garantía de la protección de los pasajeros y el material del sistema aerocomercial.
En cambio el término safety se refiere a la seguridad operacional con sus diferentes procesos implementados para minimizar el número de accidentes aéreos. El mejor ejemplo de este último es el video de seguridad a bordo, muy importante y de mucha utilidad ya que ante cualquier imprevisto sería muy peligroso desconocer el accionar adecuado.
La principal finalidad de estos cortos es que los pasajeros realmente presten atención, que el material sea más atractivo que cerrar los ojos apenas el avión comienza a carretear, y en su mayoría también, reflejan la identidad de la empresa. Cuando este material esta hecho correctamente, es de fácil interpretación para personas de todas las edades y aptitudes y no sólo son informativos, sino que al mismo tiempo entretienen con humor, animaciones e incluso música. Además, el pasajero se siente seguro al poder constatar que la aerolínea refleja su dedicación en estos aspectos.
Las aerolíneas, no sólo salen de lo tradicional y vuelcan su creatividad para hacerle llegar el mensaje incluso a los clientes mas difíciles de atraer, sino que también lo hacen para promover y favorecer su imagen ya que los espectadores los viralizan y sin querer, divulgan los talentos de la compañía. Uno de estos casos es el de las redes sociales porque gracias a ellas, determinado sector de la sociedad llega a conocer estas creaciones, las cuales en algunos casos despiertan un fanatismo a tal punto de que los clientes quieran viajar a cualquier destino solamente para disfrutar de la aerolínea. En su “defecto” si no se efectuara tal fin, pero cumpliendo con otro de sus objetivos, la compañía logra crear un recuerdo y perdurar en la memoria de los consumidores.
Una de las que logró dicho propósito fue United, aerolínea estadounidense. Se diferenció de las demás con un video filmado en varios países, invitando a los pasajeros a conocer diversas culturas junto a ellos.
https://www.youtube.com/watch?v=WqAAQ0ZZMyw&feature=youtu.be
A diferencia de la anterior, Icelandair mostró el abanico de paisajes que componen a su país de origen: Islandia. De esa forma tientan a los espectadores a visitar esos llamativos lugares y así aumentar el flujo turístico volando con la compañía.
https://www.youtube.com/watch?v=6F99x4ngp6w&feature=youtu.be
Un caso similar es el de Air New Zealand, la cual aprovechó que Nueva Zelanda haya sido una de las ubicaciones principales de la saga de El Señor de los Anillos para rodar un nuevo video de seguridad. Ubicado en la edad media con elfos, magos, enanos y más, este videoclip causó sensación en Internet con millones de visitas, los cuales ya forman parte de la identidad de la compañía.
https://www.youtube.com/watch?v=qOw44VFNk8Y&feature=youtu.be
La misma aerolínea neozelandesa presentó un material protagonizado por los All Blacks, la selección de rugby de Nueva Zelanda, donde los jugadores aparecen como agentes de Men In Black. La razón principal fue que la empresa firmó un contrato para ser el sponsor del equipo y así tener aún más visibilidad fuera del ámbito aerocomercial.
https://www.youtube.com/watch?v=yGWX38k9nhY
Otra compañía que decidió mezclar el deporte con la aviación y de tal manera llegar a otros segmentos del mercado fue Turkish Airlines, que luego de firmar acuerdo en 2013 con Manchester United, se convirtió en el sponsor del club.
https://www.youtube.com/watch?v=3pxj0zVYmho
Una vez más Turkish Airlines volvió a innovar y esta vez de la mano de los personajes de Lego, promocionando su nueva película animada. La aerolínea turca junto con Superman, Batman, Robin, La Mujer Maravilla, El Wasón entre otros, llaman la atención no sólo de los pasajeros más pequeños sino también de los más grandes.
https://www.youtube.com/watch?v=C2hCN6cVuqM&feature=youtu.be
Tanta repercusión y tan efectivos pueden llegar a ser estas imagenes, que Emirates no se quiso quedar atrás. Sorprendió con una campaña muy diferente llamada “Safety Video” con la que en diferentes estadios del mundo, sus azafatas se presentaban antes del comienzo de los partidos de fútbol. Estas hacían la demostración de seguridad que suelen hacer en la cabina pero adaptada al momento, por ejemplo les “enseñaban” a los fanáticos a animar a sus equipos. De esta forma la compañía logró acercarse a los espectadores de una manera más cálida, divirtiéndolos y también haciéndolos parte del show.
Estos ejemplos de aerolíneas que supieron sacar provecho de las herramientas que el mercado les brindó, nos dejan muy en claro que hoy en día no es suficiente quedarse solamente con los conceptos basicos de la promoción del producto. Para poder triunfar, hay que pensar fuera de la caja, desde otra perspectiva, evaluar qué necesita y qué quiere el cliente, conocerlo y hacerlo de igual manera con la competencia, interiorizarse sobre sus puntos débiles y sus fortalezas. Pero aún más importante que eso, es crear nuevas necesidades en estos clientes. Y por sobre todas las cosas, no quedarse en la zona de comfort, siempre estar en constante movimiento en busca de nuevos objetivos y formas de desarrollarse. Innovar para seguir innovando.
