El consejero insular responsable de Turismo, José
Gregorio Martín Plata, anuncia que esta nueva funcionalidad, que está siendo
integrada en la web del destino, webtenerife.com, y en sus redes sociales, le
permitirá sumarse muy pronto a la plataforma Alexa, Google Asistant o Whatsapp
con el fin de convertirse en referente para los turistas que necesiten desde
una recomendación sobre un restaurante hasta conocer las medidas Covid19 en
vigor en el momento de la consulta
La empresa pública, dependiente del Cabildo de Tenerife,
trabaja en la mejora del asistente virtual del destino, Goio, a través de la
interacción con el usuario, que puede ofrecer su feedback acerca de cada
respuesta recibida, lo que implica un “aprendizaje” diario del asistente que
incorporará nuevos idiomas para poder atender a un mayor número de turistas
El
Cabildo, a través de Turismo de Tenerife, ha puesto voz al asistente turístico
virtual, Goio, que, a modo de chat, saluda y ofrece ayuda a todas las personas
que entran en la web de Turismo de Tenerife (webtenerife.com) en busca
información sobre la isla o, incluso, sobre las restricciones en vigor como
consecuencia de la pandemia de Covid-19. Ya lo hace en español y en inglés, y
actualmente se trabaja en mejorar su capacidad de respuesta en el resto de
lenguas utilizadas por los principales mercados emisores la isla.
El
consejero insular de Planificación del Territorio, Patrimonio Histórico y
Turismo, José Gregorio Martín Plata, ha puesto en valor esta mejora que, además
de hacer más accesible al ‘chatbot’ -asistente virtual con respuestas
programadas en base a las preguntas que se prevé que se le hagan-, que también
atiende consultas por escrito, supondrá su próxima integración en otros
asistentes como Alexa o Google Asistant.
“La
digitalización es uno de los ejes fundamentales en los que trabaja el área y el
Cabildo en general, por su trasversalidad, y en la era de los asistentes
virtuales; en la que el turista necesita la información al instante y de la
manera más fácil y accesible, desde Turismo de Tenerife teníamos que adaptarnos
cuanto antes. Aún estamos trabajando en Goio, y todavía tiene mucho que mejorar
y aprender, pero hemos analizado otros asistentes similares en otros destinos y
vamos en muy buen camino”, aseveró.
El
consejero delegado de Turismo de Tenerife, David Pérez, explica que, por el
momento, ya es posible hablar con Goio en los dos idiomas mencionados, “que nos
recomiende más de 3.000 atractivos de la isla, además de respondernos a través
de Telegram o Skype. Muy pronto, y en base a la puntuación de plataformas de
recomendación como Trypadvisor será capaz de recomendarnos un restaurante o
comunicarse con nosotros a través de Whatsapp, además de Telegram o Skype”.
Aun así, especifica que “Goio está
programado para seguir aprendiendo y asumiendo otras cuestiones que pudieran
surgir tras haber conversado ya nada menos que con unos 1.100 usuarios y
emitido más de 150.000 mensajes (con un grado de satisfacción superior al 80
por ciento). El objetivo es seguir incrementando esa puntuación y convertirlo
en referente de los robots virtuales en materia turística en el mundo”,
sentenció.
