Entrevistamos en exclusiva a Ximena Aretino, Directora de Desarrollo y Marketing de la cadena Aspen Hotels, que hoy cuenta con tres hoteles de propuestas bien diferenciadas. En la nota nos conto sobre proyectos, perspectivas e historia de una propuesta muy personalizada.
¿ Como comienza la cadena?
En primer lugar comenzamos con el Aspen Suites, que fue el primer edificio de alquiler temporario en su momento y que luego se reconvirtió en hotel en el año 1987. Es un hotel que lidera el segmento tres estrellas ya que tiene 150 habitaciones y es ideal para operadores, grandes grupos y largas estadías ya que tiene habitaciones tipo apart. Hace tres años se hizo una refacción total de la fachada y de las áreas comunes que lo dejo impecable.
Luego vino el Aspen Tower que es un hotel más corporativo, un cuatro estrellas superior, tiene 75 habitaciones, salones para eventos, gimnasio, restaurante, etc.
Hace dos años en octubre de 2011 se abrió el Aspen Square que esta ubicado en Palermo Soho en la esquina de Charcas y Thames y tiene 83 habitaciones. Es el primer hotel grande de la zona entre los recientemente inaugurados. Ya que toda la competencia de la zona son hoteles boutiques.
¿ Cuales son los planes hacia el futuro?
Tenemos muy firme la posibilidad de abrir un nuevo hotel en la zona de Pilar alrededor del kilometro 50 aproximadamente. Y al lado del Aspen Tower tenemos pensado abrir un condo hotel de 95 habitaciones.
¿ Que propuesta tiene Aspen como cadena?
Nuestro “ Caballito de batalla” es que le aseguramos al huésped satisfacción 100% garantizada. A tal punto tenemos desarrollado un programa que se llama 100% smile. El mismo consta en que el hotel garantiza la posibilidad de solucionar cualquier inconveniente que pueda surgirle al huésped y en caso de no poder hacerlo dentro de las 24 hs, esa noche es gratuita. Nos enfocamos mucho en un trabajo de largo plazo enfocado en la calidad del servicio.
Luego tenemos una serie de programas apuntados a fidelizar a diversos nichos de público. Hay planes para mujeres, para niños, para huéspedes japoneses, para celíacos, etc. En sí son todos detalles apuntados y pensados como propuestas a medida de las distintas necesidades de los huéspedes. Todo incluido dentro de la tarifa.
¿ Como es eso de la propuesta para turistas japoneses?
Siempre y cuando lo pidan previamente el programa incluye una carta en chino Mandarín, hay una persona en el hotel que habla japonés. Ofrecemos té verde en la habitación, pantuflas, etc.
¿ A que tipo de público apuntan?
Cada uno de los hoteles tienen un público bien diferenciado. El Aspen Suites apunta a un segmento bastante familiar, ya que las habitaciones son amplias y tienen distintas comodidades. El corporativo de largas estadías también lo consume mucho.
En el caso del Aspen Tower es un público corporativo de mayor nivel o bien el turista brasilero. Y el Aspen Square por un lado tiene un público muy corporativo dada su cercanía con La Rural y todo el Corredor Norte de oficinas que se han desarrollado mucho. Por el otro lado trabajamos mucho con turistas que conocen Buenos Aires y quieren la opción de Palermo. Es un público más joven que le interesa la moda, la gastronomía, etc.
¿ Como ven el mercado actual?
Nosotros tenemos dos realidades distintas, en Palermo estamos muy bien y quizás en el centro debido a la alta competencia y la caída del turismo receptivo se torna un mercado más canibalizado por la alta oferta de tarifas.
Nosotros no tenemos una política de bajar mucho la tarifa y por eso al tener una mirada más conservadora y de largo plazo nos podemos ajustar menos. Tenemos costos en alza y una tarifa que baja. Es un momento complicado y el turismo es absolutamente elástico al tipo de cambio. Hoy por hoy sobreviven aquellos que tienen mucho oficio y know how. Nosotros tenemos mucho trabajo en revenue management, un equipo comercial sólido y un gran equipo de profesionales.
¿ Tienen pensado gerenciar hoteles de terceros?
Si claro, en el caso del hotel de Palermo somos una gerenciadora y en los próximos emprendimientos tenemos pensado ese formato también. A su vez nos encontramos abiertos a propuestas e inquietudes.
