El compromiso asumido por el Gobierno de la Provincia, a través de la Secretaría de Turismo y el Empresariado local, continua rindiendo positivos frutos ya que Jujuy actualmente se posiciona entre las primeras provincias del país por la cantidad de distinguidos y programas implementados pertenecientes al Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT).
El detalle fue dado a conocer durante el VI Congreso Nacional de Calidad desarrollado en la ciudad de Bariloche, donde se entregó una placa reconociendo los logros obtenidos hasta la fecha y el fuerte compromiso de los 85 prestadores de servicios turísticos que fueron distinguidos en los programas Buenas Prácticas en Destino, SIGO (Sistema Inicial de Gestión Organizacional), Directrices de Gestión para Termas Turísticas y Premio Nacional a la Calidad, 2° nivel. La directora de Turismo, Angelina Cerone -representante de la Secretaría de Turismo en el Congreso-, explicó que Jujuy transita el camino de la calidad de la mano del Plan de Desarrollo de Turismo Sustentable, donde se puntualiza la línea estratégica de Calidad, que tiene como objetivos rectores concientizar y capacitar en turismo y calidad a los actores involucrados con la actividad. “Justamente, en la búsqueda de la calidad se decidió implementar un sistema de gestión de la calidad en la Dirección de Turismo y fomentar en el sector privado la implementación de sistemas de calidad” y puntualizó que a través del Modelo de Gestión como línea estratégica “se procura reorganizar y reestructurar la Secretaría de Turismo y Cultura, crear e implementar el sistema gestión de participativa”.
Otra acción detallada, fueron los resultados de los Talleres de Fortalecimiento Institucional que se cumplieron en un plan macro con una duración total de seis meses, de noviembre de 2009 a abril de 2010, y se canalizó a través de cinco talleres que tuvieron como resultado final la elaboración de manera consensuada del organigrama de la Dirección de Turismo; el Mapa de Procesos; la definición de proveedores, clientes y productos; el Manual de Misiones y Funciones; un flujograma de procesos claves; y el Inventario de Procesos y Subprocesos. Jujuy se destacó “satisfactoriamente” en el Programa Buenas Prácticas en Destinos, “concretando el compromiso de hacer de Jujuy un referente turístico en el Norte Argentino”, puntualizó la funcionaria.
En el año 2007 la provincia adhirió al Sistema Argentino de la Calidad Turística, implementándose en los pueblos de Tilcara y Purmamarca el programa de Buenas Prácticas en Destino con un total de 29 distinguidos, revalidando su distinción durante el año 2010. Comentó que la ciudad de San Salvador de Jujuy “funciona como centro base y de distribución provincial donde se concentra la mayor cantidad de prestadores de servicios turísticos tanto de alojamiento, gastronomía y de esparcimiento, por lo tanto es esencial incrementar la competitividad de sus servicios”. Detalló que “treinta establecimientos, un 83 por ciento de los participantes, lograron la distinción del programa de calidad, entre ellos cuatro organismos dependientes de la Secretaria de Turismo y Cultura de la Provincia, que son el Área de Informes, los museos Histórico Provincial y de Arte Sacro y Culturarte”. De igual manera se expuso el trabajo realizado en el marco de la implementación de Directrices de Calidad Turística para Termas que se realizó de manera simultánea a la implementación del programa de calidad Buenas Prácticas en Destinos, donde participó el Hotel Termas de Reyes. Otra implementación destacada fue la implementación de los Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico, “con la premisa de brindar una nueva herramienta de calidad para que los turistas arriben a una solución rápida y eficaz en respuesta a problemas relacionados que pudieran surgir al consumo de servicios turísticos durante su estadía”, puntualizó. Es de destacar que durante el Congreso Nacional de Calidad la licenciada Cerone expusó la experiencia local respecto del “Club de Excelencia” es una línea de trabajo específica del Ministerio de Turismo de la Nación para desarrollar junto a los organismos oficiales de las provincias de la República Argentina, siempre en busca de un turismo de calidad reconocido y altamente calificado para el servicio y atención al turista.
Este programa fue diseñado para establecimientos con altos estándares de calidad, tanto en infraestructura y prestación de servicios, como en sus sistemas de gestión y tiene como objetivo fortalecer las estrategias de comercialización de los mismos.
