Acabamos de inaugurar un nuevo año y la industria hotelera ya está trabajando para tratar de adelantarse a lo que los próximos 12 meses tienen preparado para los viajeros y los profesionales hoteleros de todo el mundo.
Según Hotel News Now, los dispositivos móviles serán los protagonistas este año, mientras que el informe sobre las tendencias de 2019 de Hotel Online está encabezado por la personalización basada en datos en una era marcada por la importancia que se da a la seguridad de la información. Tras consultar a un profesor universitario especializado en la industria hotelera y a hoteleros de todo el mundo, Travel Market Report ha elaborado un informe sobre sus expectativas con respecto a este nuevo año. Skift también se ha interesado por las tendencias que moldearán el turismo de inmersión en 2019. Una cuestión en la que parecen estar de acuerdo todos los medios consultados es que la tecnología para hoteles desempeñará un papel todavía más importante en prácticamente todos los aspectos del sector hotelero, desde las operaciones habituales hasta las técnicas de marketing, para estar a la altura de las expectativas de los huéspedes y todos los asuntos relacionados.
¿Qué más sucederá este año en la industria hotelera según los líderes de opinión, los investigadores y los trabajadores del sector? A continuación presentamos algunas de las tendencias más destacadas del sector hotelero que tienen todas las papeletas para convertirse en realidad este 2019.
El marketing hotelero en 2019: la búsqueda por voz y la realidad aumentada o virtual
Un estudio sobre el turismo realizado en 2018 puso de manifiesto que el 50 % de los viajeros encuestados usan la búsqueda por voz en algún momento del viaje. Los hoteleros pueden empezar apostando por palabras clave «de cola larga» de tipo conversacional, como «¿Dónde puedo encontrar un hotel en las cercanías?». Esta tendencia también conlleva que, en 2019, mantener actualizada toda la información del hotel publicada en Internet cobre una gran importancia.
Realidad aumentada y realidad virtual
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) tienen un gran potencial en la industria hotelera. En el mundo del marketing, la AR y la VR pueden ofrecer a los viajeros una imagen tridimensional de la habitación de un hotel, el establecimiento en sí, los espacios comunes y el entorno, lo que no solo permite destacar el alojamiento, sino que también ayuda al huésped a realizar una reserva acertada y bien fundamentada.
La distribución de los hoteles en 2019: importancia de los dispositivos móviles y mayor impulso de las reservas directas. Hincapié en la mejora de las conversiones a través del móvil.
Aunque los dispositivos móviles dominan el tráfico hotelero en Internet desde hace ya un par de años, los ordenadores siguen aportando la mayor cuota de ingresos para los hoteles. Durante 2019, los establecimientos deberán centrarse en optimizar sus sitios web y motores de reserva para lograr convertir de manera eficaz el número creciente de personas que realizan reservas a través de los dispositivos móviles.
Desplazamiento de los costes de adquisición con las reservas directas
Debido a que los hoteleros se sienten cada vez más seguros al usar la tecnología para competir en Internet, es posible que realicen más campañas de CPC para conseguir reservas directas con un coste inferior a través de sus sitios web. Ciertas herramientas inteligentes, como Rate Connect de trivago, con sus recomendaciones económicas y pujas diarias optimizadas automáticamente, ayudarán a que la distribución directa sea más rentable en términos de coste y tiempo en 2019.