Como oneworld cumple 20 años, la alianza global de aerolíneas revela importantes beneficios para los clientes y las aerolíneas.
· Revolución digital: Los clientes que viajan en vuelos de conexión en cualquier aerolínea de oneworld pueden realizar el check in, obtener tarjetas de embarque, rastrear el equipaje, recibir actualizaciones de vuelos y pagar servicios adicionales a través de la aplicación o sitio web de su aerolínea preferida, progresivamente desde partir de este año.
· Aún mejor experiencia del cliente: Las salas VIP de marca oneworld se desplegarán en aeropuertos clave, ofreciendo más espacio y servicios.
· Más aerolíneas miembros: Royal Air Maroc se unirá en 2020 y Fiji Airways se implementará completamente como primer socio de oneworld connect el próximo mes, aumentando la red de la alianza a 1.100 destinos en 180 territorios, y se firmarán más socios de oneworld connect.
· Ventas corporativas más sencillas: nuevo proceso para acelerar la respuesta a corporaciones multinacionales
· Marca 21st Century: se reveló un nuevo posicionamiento en el mercado de oneworld que es fresco, contemporáneo y más inclusivo, lo que refleja la diversidad de las aerolíneas miembros de la alianza y sus clientes, con el lema "Travel Bright", e incluye un nuevo sitio web
Los CEOs de las aerolíneas miembros de oneworld® se reunieron hoy en Londres para desvelar una transformación radical de la alianza global, marcando el vigésimo aniversario de su lanzamiento.
Todo esto para aumentar el valor que la marca entrega a los clientes y a sus aerolíneas asociadas en su tercera década, al tiempo que refleja los cambios sustanciales en el mercado y la industria desde que oneworld comenzó a operar el 1 de febrero de 1999.
La transformación de oneworld incluye:
· Una nueva plataforma digital de oneworld que, a medida que se desarrolle transformará a la era digital la promesa principal de la alianza, es decir que los clientes que viajan en viajes multisectoriales y de múltiples aerolíneas podrán estar siempre conectados, a través de esta aplicación móvil o sitio web: sin tener que descargar ninguna aplicación adicional o ingresar más credenciales de inicio de sesión.
· Un mayor nivel de proyectos de colocalización de alianzas en varios aeropuertos clave de todo el mundo, con planes para revelar el primer salón VIP desarrollado y administrado por la marca a finales de este año.
· Un nuevo enfoque para las ventas corporativas, que permite a oneworld responder mucho más rápido a las solicitudes de contratos de alianzas, que actualmente generan US $ 1.000 millones al año para las aerolíneas miembro. Desde que comenzaron las pruebas del nuevo proceso hace seis meses, los ingresos han aumentado un 10 por ciento. Docenas de las corporaciones multinacionales más grandes del mundo han firmado cuentas corporativas con la alianza en lugar de una serie de acuerdos de aerolíneas individuales.
· Un proceso revisado para la prospección de nuevos miembros potenciales. La primera aerolínea que se unirá como resultado de esto será Royal Air Maroc, el próximo año, el primer miembro completo de oneworld en los últimos seis años y el primero de África.
· La primera nueva plataforma de membresía de la alianza, oneworld connect, diseñada teniendo en cuenta las aerolíneas regionales más pequeñas, con la entrada de Fiji Airways como el primer socio en unirse a esta capacidad, se completará a fines del próximo mes. Las conversaciones avanzan con otras aerolíneas interesadas en firmar, desde América, Europa y Asia-Pacífico, lo que permite que la alianza extienda sus alas aún más a nivel mundial.
Estos cambios se reflejan en un posicionamiento de marca radicalmente diferente para oneworld, que alienta a los pasajeros a "Travel Bright", que se completa con un nuevo sitio web oneworld.com, ambos presentados hoy.
Lo que dicen los CEOs
El CEO de oneworld, Rob Gurney, dijo: "En las dos décadas desde el lanzamiento de oneworld, los comportamientos de la industria y los consumidores han cambiado fundamentalmente. La mayoría de nuestras aerolíneas miembro han sufrido una reestructuración integral. Algunos se han fusionado. Cuando oneworld despegó, casi ninguna aerolínea ofrecía reservas en línea. Los “Smartphones” eran cosa del futuro, las redes sociales no existían. Las tarifas aéreas incluían todo. Las compañías de bajo costo se estaban iniciando”.
“Desde entonces, las alianzas globales han crecido enormemente en términos de membresía, pero, para ser franco, no han podido seguir el ritmo de los cambios que han experimentado sus miembros, la industria en general y el mercado. En oneworld, lo estamos compensando. Al comenzar nuestra tercera década, estamos experimentando una transformación radical, con una serie de nuevas iniciativas para fortalecer aún más la relevancia de la alianza para nuestras aerolíneas miembros y nuestros clientes ".
Enrique Cueto, CEO de LATAM Airlines Group dijo: "Estamos orgullosos de ser uno de los miembros más antiguos de oneworld, habiendo representado a la alianza en Latinoamérica desde 2000. Desde entonces, nuestros clientes han podido aprovechar de una conectividad única con beneficios de viajeros frecuentes y servicios aeroportuarios no solo en la región, sino en toda la red global de la alianza. Con la nueva visión de oneworld, seguiremos satisfaciendo las necesidades de los pasajeros de hoy a través de una mayor experiencia digital y mejores servicios aeroportuarios en todo el mundo”.