EL PÚBLICO PREMIA A AEROLÍNEAS

28 septiembre, 2018
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En APEX, los pasajeros de casi 500 aerolíneas de todo el mundo calificaron más de un millón de vuelos. Aerolíneas Argentinas obtuvo cuatro estrellas (sobre cinco posibles) en la categoría “aerolíneas globales”.

Aerolíneas Argentinas fue premiada con cuatro estrellas (sobre un total de cinco), de acuerdo a la opinión de sus pasajeros en la categoría “aerolíneas globales”. Esta distinción fue otorgada en el marco de APEX Expo, que tuvo lugar en Boston, Estados Unidos. Allí se reunieron las principales aerolíneas de todo el mundo para presenciar la ceremonia de premiación.

De casi 500 aerolíneas analizadas en todo el mundo, sólo 23 llegaron al prestigioso nivel de cuatro estrellas. La misma distinción ha sido entregada a aerolínas globales como Air France, British Airways, Iberia, KLM y Scandinavian.

“Es un orgullo para Aerolíneas recibir este reconocimiento, que es producto del esfuerzo de todos sus integrantes. Luego de años de trabajo constante y planificado, este último mes hemos alcanzado récords históricos de puntualidad y superamos nuestros estándares en el nivel de satisfacción de los clientes. Ese es el camino en el que estamos focalizados”, señaló Luis Malvido, presidente de Aerolíneas Argentinas.

Las APEX Official Airline Ratings se crearon en base a los comentarios de los pasajeros recopilados a través de la asociación de APEX con TripIt de Concur, la aplicación de organización de viajes mejor calificada del mundo. Utilizando una escala de cinco estrellas, los pasajeros de casi 500 aerolíneas de todo el mundo calificaron más de un millón de vuelos entre el 1 de julio de 2017 y el 30 de junio de 2018. Primero, los pasajeros calificaron su experiencia global de vuelo de una a cinco estrellas. Acto seguido, tuvieron la oportunidad de proporcionar calificaciones anónimas en cinco subcategorías: comodidad del asiento, servicio de cabina, alimentos y bebidas, entretenimiento y Wi-Fi.

Esta distinción se suma a las tres obtenidas en el mes de mayo, en el marco de los “Travelers Choice Awards” que entrega el sitio TripAdvisor, de acuerdo a las referencias y valoraciones de miles de viajeros. En aquella oportunidad, Aerolíneas Argentinas fue distinguida en tres categorías: Mejor Línea Aérea de América Latina, Mejor Clase Business de América Latina, y Mejor Clase Económica de América Latina.

En agosto, Aerolíneas Argentinas obtuvo un 91% de puntualidad, el valor más alto desde que la compañía lleva ese registro. Entre enero y agosto del año pasado, el promedio de puntualidad alcanzó el 84%, mientras que para el mismo período de este año se ubica en el 88%. Según FlightStats, entidad que mide la puntualidad a nivel internacional, la compañía es la tercera a nivel de América Latina.

Por otro lado, en agosto la medición de satisfacción del cliente (NPS) alcanzó también el nivel más alto que registrara la empresa. Check-In (con 8.98 puntos ), tripulación (8.91) y equipaje (8.25) fueron los valores más destacados por los pasajeros de Aerolíneas. Desde el año 2017 se verifica una fuerte tendencia de mejora del indicador, que en agosto de este año registra un crecimiento de 13 puntos porcentuales respecto del mismo mes del año pasado.

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